Työssäoppimisen raportti

 Oman työn suunnittelu 

Miten toimit yrityksessä? Mihin voit työpäivässäsi vaikuttaa? Millaisia asioita voit suunnitella? (lyhyellä ja pitkällä aikavälillä). Jatkuuko oman työn suunnittelu työajan ulkopuolella? 

Toimin yrityksessä annettujen ohjeiden mukaisesti, jos jokin asia mietityttää niin kysyn asiasta ensin ennen, kun rupean tekemään mitään eteenpäin. Voin vaikuttaa useaan asiaan. Miten laitan paikan valmiiksi, kun asiakas tulee. Laitanko esille joitain tuotteita, joita voisin esitellä hoidon aikana. Lounaan voin itse päättää missä välissä ehdin sen syömään. Usein meillä kyllä on 12-13 ruoka-aika jolloin ei asiakkaita tule paikalle. Miten otan asiakkaat vastaan, jos muilla on jo asiakkaat huoneissaan. Pystyn vastaamaan puhelimeen, jos muut eivät ehdi. Järjestelen paikkoja ja voin esillepanoa muuttaa, jos joku on mielestäni huonosti. Voin siivoa oma-aloitteisesti, jos jossain on likaista. Imuria en kyllä käytä, jos paikalla on asiakas rentoutumassa.  

Minä en hirveästi voi työpaikan asioita suunnitella, mutta yhdessä muiden kanssa voin tuoda mielipiteeni esille. Ennen joulua suunnittelimme mitä kaikkia koristeita laitamme esille hoitolaan. Sitten minulta välillä kysytään mielipidettä joihinkin asioihin, jos esimerkiksi suunnittelemme sisääntuloa, että mitkä tuotteet voisivat olla ensimmäisenä esillä, kun sisään astutaan. Minulla tulee otettu olo aina, kun mielipidettäni kysytään. Tulee sellainen olo, että kuulun siihen yhteisöön myös. Työajan ulkopuolella suunnittelen vähän seuraavia hoitojani. En tietenkään niitä kokonaan voi suunnitella, sillä hoidot ovat asiakas kohtaisia, mutta voin vähän käydä hoitoa läpi päässäni.    

 

 

Oman alan työtehtävien tekeminen 

Millaisia työtehtäviä sinulla on? Millaista osaamista tarvitset eri tehtävissä? Mitkä tehtävät ovat mielekkäimpiä sinulle ja miksi? Mitkä tehtävät ovat haasteellisimpia ja miksi? 

Yrityksessä olemme käyneet läpi ohjeet, puhelimeen vastaamista, tuotteita läpi sekä jalka-, käsi-, kasvo- ja vartalo hoitoja. Nyt keväällä tein kylpylä - ja vartalo hoidon näytöt. Minun pitää osata hieronta kaavat, osata laittaa paikka valmiiksi ennen asiakkaan tuloa. Kertoa hoidon kulusta, sekä tuotteista. Pitää osata myös kertoa kotihoito-ohjeet hoidon päätyttyä ja rahastaa asiakas, myös suositella uutta hoitoa mihin asiakas voisi tulla seuraavaksi.  

Tykkään eniten tehdä jalkahoitoja, sillä niistä näkee työn jäljen heti. Vartalohoidotkin ovat kivoja, kun näkee asiakkaan rentoutuvan käsissäni. Tulee itsellekin rentoutunut olo hoitoa tehdessä. Ja aina hyvä olo, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä hoitoon, jonka olen tehnyt. Haasteellisimpia tehtäviä ovat, kun asiakkaalle pitää varata aika. En nimittäin tiedä aina, kuinka pitkä aika joihinkin hoitoihin pitää varata. Joten olen sen jättänyt toisille. Aina kun asiakas haluaa varata aikaa, niin jätän soittopyynnön hänelle, niin tulee tehtyä varaus oikein.  

 

 

 

Yrityksen toiminnan arviointi ja kehittäminen 

Arvioi yrityksen liiketoimintaa; mikä toimii hyvin ja missä on kehittämisen varaa. Kirjaa ideoita, joilla yritystoimintaa voisi kehittää. Esittele ideasi yrityksen omistajalle / top ohjaajallesi. Pääsikö mikään ideasi käytäntöön? 

 

Varausjärjestelmä toimii hyvin. Se on kirjallisena kalenterissa, eikä kytköksissä tietokoneeseen. Sen saa nopeasti esille, eikä haittaa, jos tietokone tai netti kävisi hitaalla. Tuotteiden esillepano toimi mielestäni myös hyvin. Kaikki tuotteet ovat siististi esillä hyllyllä. Eikä siinä ole mitään ylimääräistä tavaraa. Odotustila on myös mukava, kun siinä on tarjolla juotavaa, sekä hyvät tuolit. Niin asiakkaiden ei tarvitse seistä ja jos heillä on jano niin vaihtoehtoja löytyy, on vettä, tee vaihtoehtoja sekä kahvia, jossa on myös valinnanvaraa.  

Nyt, kun yritän miettiä missä olisi kehittämisen varaa niin ei tule mitään mieleen. Omasta mielestä yrityksessä kaikki sujui hyvin. Ainakin niin minun annettiin ymmärtää. Ehkä se oli mielestäni häiritsevää, kun huoneet olivat avonaisia. Kuuli mitä toisissa huoneissa puhuttiin, tai jos joku tuli sisälle. Seinät ei siis mennyt kattoon asti, niin äänet kantautuivat huoneesta toiseen aika hyvin. Mutta yleisesti yrityksessä oli rauhallista ja asiakkaat pystyivät rentoutumaan. 

 

 

 

Työturvallisuus 

Kuinka työturvallisuus toteutuu työssäsi? Millaisia sääntöjä ja/tai ohjeita työntekijöiden tulee noudattaa? Miten itse noudatat niitä? 

 

Työturvallisuus toteutui hyvin työssäni. Olin itse tarkkana niin omasta kuin asiakkaan turvallisuudesta yrityksessä. Meillä yrityksessä oli perussäännöt. Katsottiin, ettei vesi ja sähkö ollut lähettyvillä, ylimääräiset johdot laitettiin piiloon, ettei niihin voi kaatua. Sekä katsottiin, että asiakkaan on hyvä liikkua, ettei ollut esteitä tai liian kapeita paikkoja, josta ei voisi mahtua liikkua. Otetaan asiakkaat ystävällisesti vastaan, vaikka itsellä olisikin huono päivä. Noudatin itse kaikkia ohjeita, mitä minulle sanottiin ja toimin yrityksen mukaisesti jokaisessa tilanteessa.  

 

 

 

 

Asiakaspalvelu ja yhteistyökumppanit 

Kerro esimerkki erittäin hyvin sujuneesta asiakaspalvelutilanteesta sekä haastavasta asiakaspalvelutilanteesta. Kuinka ratkaisit mahdollisen ongelman? 

 

Hyvin sujunut asiakaspalvelutilanne: Asiakas tulee positiivisena paikalle, kysyy hoitoon liittyviä kysymyksiä, jos häntä jokin mietityttää. Juttelee, jos haluaa jutella hoidon yhteydessä. Ottaa avoimesti esille omia toiveita hoidon suhteen, jos sellaisia on. Sanoo rehellisesti oman mielipiteen ääneen. On tyytyväinen hoitoon, ja jos ei niin sanoo missä minulla olisi kehittämistä tai mitä olisi voinut tehdä toisin.  

Haastava asiakaspalvelutilanne: Tulee negatiivisena paikalle ja näyttää oman asenteen heti hoitajalle, vaikuttaa hoidon aikana välinpitämättömältä. On sellainen todella ylimielinen asenne hoitajaan kohtaan. On kova ääninen hoidon aikana. Ei ole tyytyväinen hoitoon.  

Kun minulle tulee haastava asiakas, otan hänet avoimesti vastaan. Toimin ammattimaisesti joka tilanteessa. Jos hänellä on negatiivinen asenne, tai on muuten tympeä, yritän sivuttaa asian. Jos asiakas on ylimielinen minua kohtaan, yritän olla välittämättä asiasta ja teen vaan työni kunnolla. Jos asiakas puhuu kovalla äänellä hoidon aikana, mainitsen hänelle, että paikalla voi olla asiakkaita rentoutumassa, ystävällisesti mainitsen voisiko hän puhua hiljemmalla äänellä. Jos asiakas mainitsee, että ei ole hoidon lopussa tyytyväinen hoitoon, kysyn mitä voisin tehdä toisin, että hän olisi. Jos asian voi heti korjata teen sen, mutta jos ei, niin kysyn: haluaako hän varata uuden ajan. Yritän itse olla välittämättä asiakkaista, jotka tulevat ärsyttävällä asenteella hoitooni. Teen hoidon niin hyvin, kun pystyn ja jos se ei riitä niin totta kai kysyn, mitä olisin voinut tehdä toisin. Haastavat asiakkaat, eivät päivääni pilaa, sillä sellaisetkin kuuluvat arkipäivään ja heihin on totuttava. 

 

 

Millaisia yhteistyöverkostoja työssäoppimispaikallasi on? Miten ne toimivat? Millaista yhteistyötä sinä tekisit ja kenen kanssa? 

Yrityksessä oli yksi tukku, missä kävimme kerran ostamassa tuotteita. Sieltä ei kaikki yrityksen tuotteet olleet, mutta osa. Me menimme sinne ja ohjaajani, otti kaupasta tarvittavat tuotteet. Kassalla ne lisättiin edelliseen laskuun. Muut yrityksen tuotteet tilattiin netistä, mutta sitä en nähnyt. Eikä asia sinänsä minulle kuulunut, kun en hoitolaan niiden takia tullut.  

Tekisin yhteistyötä, jonkun merkin kanssa, mitä käyttäisin yrityksessäni. Joitain tuotteita käyttäisin vain hoidoissa, ja joitain olisi yrityksessä myynnissä. Minulla voisi olla verkkokauppa, missä voisi myös olla tuotteita myynnissä. Sekä omat nettisivut, jossa tuotteet näkyisivät, mitä käytän hoitojen aikana. Instagramissa voisin myös esitellä tuotteita seuraajilleni. Yhteistyökumppani olisi suomalainen, mutta en tiedä minkä merkkinen.  

 

 

 

Oman toiminnan arviointi 

Arvioi omaa toimintaasi realistisesti. Miten sinä toimit yrittäjähenkisesti työyhteisössä? Mikä sujui ja mitä tarvitsee vielä harjoitella. 

 

Omasta mielestäni toimin hyvin yrityksessä. Tulin toimeen henkilökunnan kanssa, sekä asiakkaiden kanssa. Minulla ei hirveästi ollut valtuuksia yrityksessä, sillä olin vain työssäoppijana siellä. Mutta tein kaiken mitä pystyin. Hoidin omat asiat huolellisesti ja tein kaikki mitä sanottiin ja pyydettiin. Asiakkaiden vastaanottaminen ja hoidon tekeminen sujui erittäin hyvin. Paikan laittaminen ja siistiminen oli helppoa. Yrityksen pitäminen siistinä oli kivaa, vaikka tein vain vähän sitä. Tavaroiden tilaamista en päässyt seuraamaan tai kirjanpitoa. Kirjasin vain omat hoidot ylös paperille. Sain sellaisen pinta raapaisun yrityksessä toimimisesta, mutta tästä se lähtee. Opin paljon uutta ja se on tärkeintä.